Nie wystarczy podać numer telefonu – trzeba go również odbierać
Wojewódzki Sąd Administracyjny potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta w sprawie telefonicznej rejestracji do przychodni. Sąd uznał, że pacjenci muszą mieć realną możliwość skutecznego dodzwonienia się do placówki, a samo udostępnienie numeru telefonu nie jest wystarczające.
Sąd oddalił skargę na decyzję Rzecznika
19 czerwca 2026 roku Wojewódzki Sąd Administracyjny oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta z 27 listopada 2025 roku dotyczącą praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów.
Sprawa dotyczyła podmiotu leczniczego, który ograniczał pacjentom możliwość telefonicznej rejestracji na świadczenia podstawowej opieki zdrowotnej finansowane ze środków publicznych. Problemem były trudności ze skutecznym dodzwonieniem się do przychodni.
Rzecznik uznał praktyki za naruszające prawa pacjentów
Rzecznik Praw Pacjenta uznał, że takie działania naruszają zbiorowe prawo pacjentów do świadczeń zdrowotnych i nakazał ich zaniechanie. WSA potwierdził prawidłowość działań Rzecznika, w tym przyjętego sposobu sprawdzania, czy pacjenci mogą skutecznie zarejestrować się telefonicznie.
75 proc. skutecznie odebranych połączeń
Sąd potwierdził, że przyjęty przez Rzecznika 75-procentowy poziom skutecznie odbieranych połączeń jest właściwym i proporcjonalnym miernikiem. Choć przepisy nie określają ustawowej wartości takiego wskaźnika, WSA uznał, że poziom 75 proc. nie jest nadmierny.
Rejestracja ma być realna, nie tylko formalna
Wyrok oznacza, że podmiot leczniczy powinien zapewnić pacjentom rzeczywistą, a nie wyłącznie formalną możliwość telefonicznego kontaktu z placówką w celu umówienia świadczenia. Organizacja rejestracji pacjentów została przy tym wskazana jako element prawidłowego udzielania świadczeń zdrowotnych.
Źródło: WSA potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta w sprawie rejestracji telefonicznej do przychodni
Zaobserwuj nas w social mediach i bądź na bieżąco:
Zachęcamy do zakupu dostępu do portalu -> TUTAJ.
Sprawdź wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie internetowym.
