Przegląd wsparcia technicznego dostępnego dla użytkowników gabinetów stomatologicznych w ramach programów do prowadzenia dokumentacji medycznej w postaci elektronicznej
Poziomy pomocy
Zapotrzebowanie placówek na pomoc podzielono na kilka poziomów.
Wsparcie techniczne można rozpatrywać w trzech obszarach:
- wdrożenie oprogramowania – usługi oferowane od pomocy przy wyborze właściwej wersji e-DM, poprzez instalację, konfigurację, szkolenie wstępne, aż do momentu rozpoczęcia faktycznej pracy z oprogramowaniem;
- pomoc bieżąca – usługi zapewniające wsparcie związane z obsługą oprogramowania, rozwiązywaniem problemów czy wątpliwości dotyczących obsługi oprogramowania oraz problemów technicznych;
- szkolenia dodatkowe – szkolenia dla nowych pracowników, szkolenia związane ze zmianami przepisów lub zmianami oprogramowania.
Pytania w przeprowadzonej ankiecie podzielono zgodnie z tym kluczem.
Rodzaje pomocy
W dobie powszechnego internetu wsparcie, oprócz form tradycyjnych, może być udzielane na wiele innych sposobów, takich jak:
- bezpośredni przyjazd konsultanta do placówki,
- połączenie telefoniczne – bezpośrednia rozmowa z konsultantem,
- chat – rozmowa tekstowa przy pomocy komunikatora,
- wiadomości e-mail,
- rozmowa online,
- zdalne przejęcie kontroli nad komputerem klienta,
- poradniki w formie tekstowej (FAQ, PDF, WWW),
- poradniki wideo.
Koszty pomocy
Należy pamiętać, że Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 6 kwietnia 2020 r. w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania w § 1./5/4 nakłada na placówki konieczność „dbałości o aktualizację oprogramowania” (1), co wiązać się będzie z [...]
Ten materiał dostępny jest dla zalogowanych użytkowników.
Załóż konto i dołącz do grona użytkowników naszego portalu!
Chcesz mieć dostęp do wszystkich materiałów na portalu?
Reklama
