Przegląd wsparcia technicznego dostępnego dla użytkowników gabinetów stomatologicznych w ramach programów do prowadzenia dokumentacji medycznej w postaci elektronicznej

Poziomy pomocy

Zapotrzebowanie placówek na pomoc podzielono na kilka poziomów.

Wsparcie techniczne można rozpatrywać w trzech obszarach:

• wdrożenie oprogramowania – usługi oferowane od pomocy przy wyborze właściwej wersji e-DM, poprzez instalację, konfigurację, szkolenie wstępne, aż do momentu rozpoczęcia faktycznej pracy z oprogramowaniem;
• pomoc bieżąca – usługi zapewniające wsparcie związane z obsługą oprogramowania, rozwiązywaniem problemów czy wątpliwości dotyczących obsługi oprogramowania oraz problemów technicznych;
• szkolenia dodatkowe – szkolenia dla nowych pracowników, szkolenia związane ze zmianami przepisów lub zmianami oprogramowania.

Pytania w przeprowadzonej ankiecie podzielono zgodnie z tym kluczem.

Rodzaje pomocy

W dobie powszechnego internetu wsparcie, oprócz form tradycyjnych, może być udzielane na wiele innych sposobów, takich jak:

• bezpośredni przyjazd konsultanta do placówki,
• połączenie telefoniczne – bezpośrednia rozmowa z konsultantem,
• chat – rozmowa tekstowa przy pomocy komunikatora,
• wiadomości e-mail,
• rozmowa online,
• zdalne przejęcie kontroli nad komputerem klienta,
• poradniki w formie tekstowej (FAQ, PDF, WWW),
• poradniki wideo.

Koszty pomocy

Należy pamiętać, że Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 6 kwietnia 2020 r. w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu j...