Przegląd wsparcia technicznego dostępnego dla użytkowników gabinetów stomatologicznych w ramach programów do prowadzenia dokumentacji medycznej w postaci elektronicznej
Forma czatu jest bardzo wydajną formą komunikacji. Polega na rozmowie przy pomocy komunikatora. Jest szybka, a jednocześnie, w odróżnieniu od rozmowy telefonicznej, pozwala na archiwizację rozmowy, co może być pomocne w przypadku, gdy ponownie pojawi się problem dotyczący obsługi lub problem techniczny, który był już omówiony przez konsultanta. Nie wszystkie firmy oferują tego rodzaju pomoc. W tych firmach, które ją oferują, jest dostępna po opłaceniu abonamentu. Tylko jedna firma oferuje tego rodzaju wsparcie w systemie 24 godziny, 7 dni w tygodniu (FELG Dent), trzy firmy oferują je w godzinach pracy konsultantów telefonicznych (Dr100, Prodentis, SmartDental), a jedna firma oferuje jedynie wsparcie handlowe (Estomed).
Rodzaj wsparcia związany ze zdalnym przejęciem sterowania komputerem użytkownika przez pracownika firmy oferującej oprogramowanie jest niezwykle wygodną i skuteczną formą wsparcia, a przy obecnych możliwościach technicznych oraz szerokim dostępie do internetu staje się standardem postępowania. Gdy zawiodą inne rodzaje wsparcia, takie jak np. chat czy rozmowa telefoniczna, zazwyczaj przy pomocy programów takich jak np. TeamViewer czy Anydesk, konsultant stara się znaleźć rozwiązanie. Problem może być związany np. z nieprawidłową konfiguracją komputera użytkownika bądź błędem programu, i w ten sposób uprawniony pracownik firmy jest w stanie zdalnie znaleźć przyczynę kłopotów i je rozwiązać. Tego rodzaju wsparcie oferują wszystkie ankietowane programy i zazwyczaj tego rodzaju usługa wliczona jest w abonament, a godziny dostępności pokrywają się z godzinami konsultacji telefonicznych.
Bardzo popularną i wydajną formą wsparcia użytkowników są fora internetowe, ostatnio najczęściej związane z serwisem [...]
