Manufaktura wrażenia

Bezpośredni kontakt z pacjentem

Kolejny etap relacji z pacjentem stanowi najczęściej bezpośrednie spotkanie. Poziom profesjonalizmu rejestratorki jest zwykle wprost proporcjonalny do poziomem relacji, jaki buduje z pacjentem. Ta umiejętność jest najczęściej silnie związana z jej wewnętrznymi uwarunkowaniami determinującymi określone zachowania. Duże znaczenie przypisuje się umiejętnościom interpersonalnym, a więc łatwości w nawiązywaniu kontaktów z ludźmi. Łatwość ta silnie koreluje z inteligencją emocjonalną danej osoby – jeśli nawiązywanie relacji odbywa się w sposób naturalny, sprawiający realnie szczerą przyjemność, jest pełnowartościowe i unikatowe. Trudno wykształcić tę zdolność, najczęściej jest to naturalna niepowtarzalna predyspozycja danego człowieka. Jeśli osoba zatrudniona na stanowisku rejestratorki nie będzie odznaczała się tymi cechami, może się okazać, że inne organizacyjne poprawnie wykonane obowiązki i tak nie będą miały dla pacjenta tak istotnego znaczenia. Bezpośrednia praca z ludźmi jest na tyle wymagająca, że pozostawia niewielki margines błędu. Co prawda każdy człowiek ma prawo do pomyłki bądź uchybienia, ale osoba pracująca na pierwszym froncie z pacjentem powinna posiadać umiejętność odpowiednio szybkiej reakcji adekwatnej do konkretnej sytuacji. Wskazane są zatem odpowiednia dojrzałość emocjonalna, jak i pozytywne nastawienie do życia – w przypadku synergii tych cech osobowościowych pacjent jest w stanie wybaczyć więcej naturalnych błahych błędów ludzkich.

„Uśmiech” gabinetu

Rejestratorka stomatologiczna to bardzo istotne stanowisko w strukturze organizacyjnej gabinetu. Jest łącznikiem pomiędzy odbiorcą (pacjentem) a nadawcą (lekarzem stomatologiem) usług, wspomaga pracę całej placówki. Myślenie, że je...