Pozytywna komunikacja z pacjentem

Taktykę RZZ warto poznać z wielu przyczyn. Do najważniejszych możemy zaliczyć fakt, że taktyka RZZ działa na poziomie empatii, emocjonalnego połączenia z pacjentem, które go uspokaja. Jest skuteczna tylko wtedy, gdy jest szczera, czyli, gdy empatia jest prawdziwa – jeśli będzie inaczej, pacjent nieświadomie to wyczuje, a nasze starania okażą się zbędne. Metoda ta pozwala pacjentowi na zachowanie twarzy, gwarantuje, że jego „ego” nie zostanie naruszone. Mówiąc: „wielu ludzi podobnych do pani czuło się w ten sposób” pokazujemy, że ta osoba nie jest sama, co uspokaja jej emocje – ludzie oczekują, że inni, podobni do nich, reagują dokładnie tak samo. Dostarczamy w ten sposób „dowodu społecznego”, że inni mają te same odczucia związane z wizytą u stomatologa. Pacjent czuje wtedy ulgę i rozluźnia się, dzięki czemu łatwiej nam przystąpić do leczenia.

Taktykę RZZ można zastosować też w połączeniu ze strategią „twoja słabość twoją siłą”. Polega ona na pokazaniu pacjentowi, że my też odczuwamy podobne emocje w związku z wizytą u stomatologa. Pokazanie swoich słabości zmniejsza dystans i pozwala pacjentowi poczuć się bezpiecznie, ponieważ widzi, że nawet profesjonalistom też zdarza się mieć podobne odczucia, a nawet zachowania. Lekarz stomatolog może wyrazić to słowami:

• Rozumiem pani zdenerwowanie, znam to z własnego doświadczenia i wiem, że jeśli się spokojnie przyjrzymy leczeniu, to znajdziemy rozwiązanie na bezbolesne działanie.
• Rozumiem pana emocje, znam ten stan, też zdarza mi się tak poczuć, ale wiem, że jeśli przyjrzymy się wszystkiemu dokładnie, znajdziemy satysfakcjonujące dla pana rozwiązanie

Fraza „znajdziemy rozwiązanie” nastawia mózg odbiorcy pozytywnie, budując satysfakcjonującą wizję zakończenia trudnej sytuacji.