Manufaktura wrażenia

Rejestracja — kreacja

Przyjemne pierwsze wrażenie pozwala przychylniej odnieść się do pozostałych segmentów placówki oraz jakości oferowanych usług. W umyśle pacjenta z automatu rejestrowane jest pozytywne wyobrażenie na temat miejsca oraz pozostałych członków zespołu. Rejestracja pełni bowiem zarówno funkcję informacyjną, jak i reprezentacyjną. Fakt ten nabiera o tyle istotnego znaczenia, że w danym momencie z nikim innym – lekarzem, asystentką, higienistką, technikiem RTG – nie ma on bezpośredniego kontaktu. Co więcej – zachowanie rejestratorki nakieruje go w sposób naturalny na poszukiwanie tożsamych cech w pozostałej grupie pracujących osób, tak aby mogła się potwierdzić jego wstępna hipoteza. Ten mechanizm sprawia, że rola rejestratorki nabiera wymownego znaczenia.

Jednak, przechodząc do konkretyzacji tematu, warto zastanowić się, jakie umiejętności są wskazane do pracy na tym właśnie stanowisku. W literaturze podmiotu odnajdziemy mnóstwo haseł pod wspólnym szyldem: PROFESJONALIZM. Ale czymże on jest w odniesieniu do rejestratorki? Niezwykle istotne w przypadku pracy w rejestracji są: wrodzone umiejętności interpersonalne, wysoka odporność na stres, a także umiejętności analityczne. To także dar, jakim jest umiejętność słuchania. Właśnie poprzez wysłuchanie drugiego człowieka – w tym przypadku pacjenta – mamy możliwość adekwatnej klasyfikacji jego potrzeb, a następnie odpowiedniej na nie reakcji. Relacje budujemy poprzez interakcje, a więc istotna jest także umiejętność rozmowy – przekazywanie jasnych, zwięzłych komunikatów zrozumiałych dla odbiorcy (pacjenta), wyczerpujących, ale nie wykraczających poza zasób własnych kompetencji. Wskazane jest używanie języka korzyści dostosowanego do grupy docelowej – a więc nie tylko definiowanie danej usługi, ale i przedstawianie jej zalet, ukazanie zaawansowania...