Jak bronić się przed manipulacją, prowadząc gabinet stomatologiczny lub klinikę?

• „Wszyscy mówią, że jest pani wyrozumiała oraz wrażliwa, a ja właśnie mam chore dzieci i mamę, którą muszę się opiekować. Dlatego myślę, że mnie pani zrozumie, że się ostatnio dwa razy spóźniłam i raz musiałam szybciej wyjść z pracy. Sama jest pani mamą, więc chyba pani rozumie”.

W przedstawionym przykładzie widzimy jeszcze dwie inne techniki – powołanie się na tzw. społeczny dowód słuszności – „wszyscy tak mówią” – oraz zasadę konsekwencji: „jeśli pani jest taka…, to zrobi pani to….”.

Sprawdź wszystkie produkty stomatologiczne dostępne w naszym sklepie internetowym

Obrona

• Przedstawienie reguł i okoliczności wymuszających określone zachowanie, czyli powyżej przedstawionym przypadku stomatolog mógłby powiedzieć: – „Proszę pani, spóźnienia wprowadzają chaos w pracy. Wielokrotnie przypominałam, że zaangażowanie i zdyscyplinowanie są tutaj potrzebne. Każdy ma swoje życie prywatne i problemy z nim związane. Proszę więc o punktualność i większe zaangażowanie w pracy.
• Kwestionowanie przypisanego nam obrazu siebie: – „O tej wyrozumiałości to przesada, jestem też wymagająca i konsekwentna”
• Łatwiej ulegamy także komuś, kto wydaje nam się groźny, kto rodzi dyskomfort i stres. Aby szybko zakończyć nieprzyjemną sytuację, często godzimy się na niekorzystne dla nas rozwiązanie. Zdarza się, że niezadowoleni pacjenci kreują swój wizerunek groźnych i roszczeniowych, aby budzić lęk.

Łatwiej ulegamy także komuś, kto wydaje nam się groźny, kto rodzi dyskomfort i stres. Aby szybko zakończyć nieprzyjemną sytuację, często godzimy się na niekorzystn...